POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En The Essence, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia y satisfacción a nuestros clientes con productos de alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (fragancias contratipo) y por políticas internas de la empresa, no realizamos reembolsos una vez que el pedido ha sido confirmado y pagado.

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Alcance de la Política

Esta política se aplica a todas las compras efectuadas a través de nuestro sitio web y canales de venta oficiales. Al completar una compra, el cliente reconoce y acepta que todas las ventas son finales, sin opción a reembolso o devolución de dinero, excepto en las circunstancias excepcionales descritas a continuación.

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No se Aceptan Cancelaciones ni Devoluciones Voluntarias

Una vez que usted ha realizado un pedido y su pago ha sido procesado con éxito, no es posible cancelarlo ni solicitar la devolución del importe pagado. Le recomendamos asegurarse de que desea los productos seleccionados antes de finalizar su compra. Revise cuidadosamente su carrito de compra, incluyendo el modelo de perfume, la cantidad deseada y los datos de envío, ya que después de completar el proceso de pago, la transacción se considerará definitiva.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos porque el cliente haya cambiado de opinión sobre la fragancia, no le guste el aroma o encuentre el producto más barato en otro lugar. Dado que las fragancias contratipo son productos de consumo personal, una vez entregados no podemos garantizar su integridad para volver a comercializarlos, por lo que no es viable recibir devoluciones por estas razones.

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Excepciones: Productos Dañados o Errores de Envío

Si bien no se efectúan reembolsos en condiciones normales, The Essence está comprometida con la calidad y exactitud de sus envíos. Por ello, se contemplan excepciones en situaciones donde la responsabilidad recaiga en nosotros:

• Producto dañado o defectuoso: Si al recibir su pedido el perfume llega con derrames, frasco roto o cualquier daño que comprometa su uso normal, deberá informarnos dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. Le pediremos evidencia del daño (por ejemplo, fotografías) y, tras evaluarlo, gestionaremos el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional para usted. No se realizará un reembolso monetario, pero nos encargaremos de que reciba un producto en buen estado conforme a su compra.

• Producto incorrecto: En el caso improbable de que reciba un perfume diferente al que solicitó (por ejemplo, una fragancia distinta a la que ordenó o una presentación equivocada), notifíquenos dentro de los primeros 5 días hábiles. Verificada la equivocación, coordinaremos con usted el retorno del producto incorrecto (asumiendo The Essence los gastos de devolución) y el envío del producto correcto originalmente pedido, sin cargos adicionales. Nuevamente, en esta situación no se realiza reembolso en efectivo, sino la corrección del pedido.

Para tramitar cualquiera de estas excepciones, puede contactarnos por correo electrónico o teléfono (ver sección de Contacto más abajo). Es importante que nos proporcione su número de pedido y detalles del problema para agilizar la solución.

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Procedimiento para Solicitudes Especiales

En los casos excepcionales mencionados anteriormente, el procedimiento general será:

1. Contacto: Comunicarse con The Essence (vía correo o teléfono) proporcionando nombre, número de orden, fecha de compra y detalle del problema.

2. Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente le indicará los pasos a seguir, que pueden incluir enviar evidencia (fotos del daño o del producto recibido) y coordinar la devolución del producto si fuera necesario.

3. Resolución: Una vez confirmada la situación, procederemos según corresponda: enviar un producto de reemplazo o enviar el producto correcto originalmente pedido. The Essence le mantendrá informado durante el proceso y le proporcionará los datos de envío del reemplazo en caso de aplicar.

4. Tiempos: Tratamos de resolver estos casos con la mayor celeridad posible. El envío de un reemplazo se realizará una vez verificado el problema, y puede tomar algunos días hábiles adicionales según la ubicación del cliente.

Tenga en cuenta que cualquier reclamo por daño o error en el envío pasados 5 días hábiles desde la entrega podría no ser aceptado, debido a la dificultad para verificar las condiciones en que se entregó el paquete.

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Sin Perjuicio de Derechos Legales

Esta Política de Reembolso no pretende limitar los derechos que como consumidor le correspondan según las leyes aplicables en México. En particular, si la legislación de protección al consumidor estipula ciertos supuestos de devolución o cancelación obligatoria, The Essence acatará dichas disposiciones. No obstante, hasta donde la ley lo permita, nuestra política general será la aquí descrita de no reembolso por concepto de cancelación voluntaria.

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Contacto

Para cualquier consulta adicional acerca de nuestra Política de Reembolso, o para reportar un incidente con su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@theessences.net

• Teléfono: 55 3369 7175

Nuestro equipo atenderá sus inquietudes a la brevedad posible, buscando siempre la satisfacción del cliente dentro de lo razonable. Agradecemos su comprensión y confianza en The Essence.