POLÍTICA DE ENVÍO

The Essence se compromete a entregar sus productos de manera segura y eficiente en todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (República Mexicana). A continuación, se detallan nuestras políticas y opciones de envío disponibles para nuestros clientes.

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Cobertura y Alcance

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. No importando en qué estado de la República se encuentre, haremos llegar su pedido hasta la puerta de su domicilio mediante servicios de paquetería confiables.

Además, ofrecemos la opción de entrega local a domicilio en la ciudad de Tijuana, Baja California, para los clientes que residen en dicha localidad. Esto nos permite agilizar las entregas locales y brindar un servicio más personalizado dentro de Tijuana.

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Opciones de Envío y Tarifas

Contamos con dos opciones principales de envío para envíos nacionales (dentro de México):

• Envío Estándar: Tarifa fija de $150 MXN por pedido. El tiempo estimado de entrega para esta modalidad es de 5 a 9 días hábiles, contados a partir del momento en que su pedido es procesado y entregado a la paquetería.

• Envío Exprés: Tarifa fija de $250 MXN por pedido. El tiempo estimado de entrega para esta modalidad es de 2 a 5 días hábiles desde el procesamiento y recolección del paquete por la empresa de mensajería. Esta opción permite recibir su compra en menor tiempo.

Para entregas locales en Tijuana, las tarifas y tiempos de entrega pueden variar según la ubicación específica y la disponibilidad. En muchos casos, las entregas locales pueden realizarse incluso el mismo día o en 1-2 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido, sujetos a coordinación con el cliente. El costo de entrega local se le informará al cliente al momento de la compra (pudiendo ser un costo reducido o incluso gratuito en promociones específicas).

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Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento interno antes de ser enviados. Esto implica la confirmación del pago, la preparación y embalaje de los productos:

• Los pedidos realizados y pagados en un día hábil normalmente se procesarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

Una vez procesado el pedido, se entrega a la empresa de mensajería correspondiente según la opción de envío seleccionada por el cliente. A partir de ese momento, comenzará a contar el tiempo de tránsito (los días hábiles de envío mencionados en cada opción).

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Seguimiento de Envíos

Cuando su pedido haya sido enviado, The Essence le proporcionará un número de guía o rastreo por correo electrónico (o vía mensaje, según el caso). Con este número, podrá seguir el estado y la ruta de su paquete a través del sitio web de la empresa de mensajería asignada (por ejemplo, DHL, FedEx, Estafeta u otra, dependiendo del servicio utilizado).

Si realizó un pedido con entrega local en Tijuana, coordinaremos con usted directamente vía correo electrónico o teléfono los detalles de la entrega (fecha y hora aproximada de entrega a domicilio).

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Condiciones de Entrega

Las entregas se realizan en días hábiles (de lunes a viernes, exceptuando días festivos). Algunas paqueterías también pueden realizar entregas los sábados; sin embargo, esto depende de la logística de la empresa de mensajería y de la ubicación de entrega.

Le recomendamos que en la dirección proporcionada haya alguna persona disponible para recibir el paquete en el horario de entrega previsto. En caso de que la paquetería no encuentre a nadie en el domicilio, normalmente realizará hasta dos intentos de entrega adicionales, dejando un aviso en cada intento. Si tras los intentos fallidos el paquete regresa a nosotros, nos pondremos en contacto con usted para reprogramar la entrega; esto podría implicar costos de envío adicionales.

Al momento de la recepción, se podrá requerir la firma de quien reciba el paquete como comprobante de entrega exitosa. Si usted mismo no podrá recibir el paquete, puede indicar a un tercero de confianza que lo reciba en su nombre, asegurándose de que esté informado.

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Responsabilidad y Situaciones Especiales

The Essence asegura los productos hasta el momento de la entrega. Si su paquete se extravía o sufre daños durante el transporte, nos haremos cargo de gestionar una solución ante la empresa de mensajería (lo que puede incluir el reenvío de los productos, sujeto a investigación por parte de la paquetería). Es importante que nos notifique de inmediato si observa un retraso inusual en la entrega o si la guía de rastreo indica algún problema, para que podamos intervenir oportunamente.

No obstante, The Essence no será responsable por demoras en la entrega ocasionadas por causas ajenas a nuestro control directo, tales como retrasos por parte de la paquetería, problemas logísticos en determinadas zonas, contingencias sanitarias, desastres naturales o cualquier otro evento de caso fortuito o fuerza mayor. En tales circunstancias, mantendremos al cliente informado y haremos lo posible por minimizar las molestias.

En fechas de alta demanda comercial (por ejemplo, promociones especiales, temporada navideña, Buen Fin, etc.), los tiempos de entrega podrían experimentar demoras adicionales debido a la saturación de las paqueterías. Recomendamos hacer sus pedidos con anticipación en esas épocas.

Actualmente, The Essence no realiza envíos internacionales. Todas nuestras ventas y envíos se circunscriben al territorio mexicano.

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Consultas y Contacto

Si tiene alguna pregunta específica sobre su envío, requiere asistencia para rastrear su pedido o reportar un problema con la entrega, por favor no dude en contactarnos. Puede hacerlo a través de:

• Correo electrónico: info@theessences.net

• Teléfono: 55 3369 7175

Nuestro equipo de atención al cliente en The Essence estará disponible para ayudarle y brindar soluciones relacionadas con la entrega de su pedido. La satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes al recibir sus productos es una prioridad para nosotros.